Martínez-Tur, V. et al. 2001. Relaciones entre la gestión de recursos humanos en organizaciones de servicios y la satisfacción de los usuarios: el «efecto de desbordamiento». Revista de Trabajo y Seguridad Social. CEF. 214 (ene. 2001), 129–166. DOI:https://doi.org/10.51302/rtss.2001.8397.