Martínez-Tur, V., Tordera, N., Ramos, J., & Marzo, J. C. (2001). Relaciones entre la gestión de recursos humanos en organizaciones de servicios y la satisfacción de los usuarios: el «efecto de desbordamiento». Revista De Trabajo Y Seguridad Social. CEF, (214), 129–166. https://doi.org/10.51302/rtss.2001.8397