Martínez-Tur, Vicente, et al. «Relaciones Entre La gestión De Recursos Humanos En Organizaciones De Servicios Y La satisfacción De Los Usuarios: El “efecto De Desbordamiento”». Revista De Trabajo Y Seguridad Social. CEF, n.º 214, enero de 2001, pp. 129-66, doi:10.51302/rtss.2001.8397.