Una aproximación a la gestión de la calidad total
DOI:
https://doi.org/10.51302/rtss.1999.17885Resumen
El presente documento pretende realizar una aproximación a un tema tan actual como es el de Calidad empresarial. Por ello, tras introducir el concepto inicial en el primer apartado, se expone un recorrido histórico por las diversas acepciones de Calidad dentro de las organizaciones en un segundo epígrafe. Posteriormente, se presenta el concepto de Gestión de Calidad Total en un tercer apartado, de forma básica, con la finalidad de introducirnos en esta filosofía empresarial.
A modo de conclusión, se expone la urgente necesidad de adaptación de las empresas hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, que será quien origine los beneficios empresariales.
Descargas
Citas
ÁLVAREZ, L., REY, J.M., MOZO, E., 1995: La calidad en España, Ed. Cinco Días, Madrid.
FRANCISCO, J., BARRIO, V., 1997: Cómo implantar y gestionar la calidad total, Fundación Confemetal, Madrid.
HOYLE, D., 1996: ISO 9000. Manual de sistemas de calidad, Ed. Paraninfo, Madrid.
INSTITUTO CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN (ICE), 1997: Documentación Curso «Técnicas modernas de gestión en la empresa productiva: Mejora Continua y Calidad Total», Universidad de Zaragoza. 1997.
LÓPEZ DE LA VIÑA, M., 1996: Requisitos de un sistema de calidad, Ed. Díaz de Santos, Madrid.
ROGER I ESTAPE et al., 1996: Gestión de la calidad. Una visión práctica, Beta Editorial, Barcelona.
SEBASTIÁN, M.A., BARGUEÑO, V., NOVO, V., 1994: «Gestión y Control de Calidad», UNED, Madrid.
SENLLE, A., STOL, G.A., 1994: Calidad total y normalización, Ed. Gestión 2000, SA, Barcelona.
SENLLE, A., 1993: Calidad total en los servicios y administración pública, Ed. Gestión 2000, SA, Barcelona.
SENLLE, A., 1994: Calidad y liderazgo, Ed. Gestión 2000, SA, Barcelona.
SENLLE, A., VILAR, J., 1996: ISO 9000 en empresas de servicios, Ed. Gestión 2000, SA, Barcelona.
VARÓ, J., 1993: Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios, Ed. Díaz de Santos, Madrid.
