Gestión de la calidad total y gestión de recursos humanos: una simbiosis inevitable
DOI:
https://doi.org/10.51302/rtss.2001.8455Resumen
En el sistema de Gestión de la Calidad Total (GCT), la calidad es el núcleo de todas las actividades de la organización e involucra a todas las personas que la integran. De aquí que las políticas y procesos de recursos humanos adquieran un carácter estratégico. Esto plantea al área responsable de la gestión del trabajo de las personas en las organizaciones, a la que llamaremos Departamento de Recursos Humanos (DRH), la necesidad de actuar en cada una de sus funciones como agente de mejora continua, tanto de los procedimientos de trabajo como de las personas que lo realizan. La mejora continua es la esencia de la GCT.
A partir de estos principios, en este trabajo se analiza la relación entre los fundamentos de la Calidad Total y los de la Gestión de Recursos Humanos (GRH), considerando los precedentes y componentes del sistema de GCT así como las implicaciones que esto tiene para la GRH. Al mismo tiempo, se identifican los elementos de confluencia y de divergencia entre ambos enfoques y se determina el carácter de su vinculación. Una vez considerados los planteamientos teóricos de ambos enfoques, se analizan las prácticas y políticas de recursos humanos y el papel que desempeña el DRH en un grupo de organizaciones que han implantado sistemas de GCT. Finalmente, se plantean algunas pautas de actuación para el área de recursos humanos en el marco de la GCT.
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