Nuevos enfoques de participación: los equipos de mejora

Resumen

El autor, observador excepcional de la realidad en que operan los equipos de trabajo, propone una metodología de creación de equipos de mejora dentro de una organización, que den solución a los problemas de calidad que tenga o que podría tener en el futuro una empresa desde una perspectiva creativa e innovadora, y así poder lograr la satisfación en el cliente, factor clave de éxito en los entornos actuales.