Marketing y discapacidad sensorial: accesibilidad en productos y publicidades

Resumen

La participación del consumidor en el desarrollo de productos y servicios ha ido en aumento. Esto ha dado lugar al consumidor responsable, entendido como aquel que incluye en sus decisiones de compra el análisis de las prácticas sociales que la empresa aplica. Por otro lado, el marketing sensorial, como campo joven dentro del marketing, busca captar la atención del consumidor a partir de los sentidos. Las preguntas que motivan este trabajo entonces son: ¿cómo se aplica este concepto a casos en los que el consumidor tiene alguna discapacidad sensorial? ¿Qué productos desarrollan las empresas para que las personas con discapacidad sensorial puedan acceder a los mismos como lo hacen los consumidores hegemónicos? ¿Cómo los presentan o publicitan en las redes sociales? En función de lo enunciado, el objetivo general del presente es identificar avances en los productos y las publicidades para que personas con discapacidad sensorial puedan acceder a los mismos. Para ello, se toman por caso algunos productos cuyo principal atributo de interés está vinculado con una de las aristas del marketing sensorial. Se realiza un análisis de contenido de los anuncios y, posteriormente, un análisis de audiencia que pretende interpretar los aspectos favorables y críticos que los usuarios les dejan a las empresas. Se puede ver que se valoran las iniciativas de producto y se recomienda la imitación por parte de otras marcas, aunque aun se señala la falta de articulación con otras aristas del marketing mix, como la publicidad, la distribución y el precio.