La comunicación interna: una herramienta para la gestión de los recursos humanos
DOI:
https://doi.org/10.51302/rtss.1995.18443Resumen
2.º Premio Revista Estudios Financieros 1995.
Modalidad: Recursos Humanos.
Planteamos el presente trabajo como el inicio de una labor de investigación que nos conduzca por el apasionante campo de la Comunicación Interna en las organizaciones, entendida como una potente herramienta para la gestión de los Recursos Humanos.
Indudablemente se trata de un tema de manifiesta actualidad. Así en el último ejemplar de Capital Humano (Núm. 69, julio-agosto, 1994), podemos leer cómo Jaime Pereira, director de Recursos Humanos de SANITAS, argumenta que gracias a la potenciación de la comunicación interna ha podido llevar a cabo con éxito un importante cambio en esta organización.
No obstante tampoco es un tema novedoso que se halle de moda en estos momentos. Todo un clásico del comportamiento organizacional reconoció que «en cualquier teoría exhaustiva de la organización, la comunicación ocuparía un lugar central, porque la estructura, amplitud y ámbito de las organizaciones están casi por completo determinadas por la técnica de la comunicación» (Barnard, 1959). Más recientemente, Katz y Kahn (1977) observaron que «la comunicación es (...) un proceso social de la más grande importancia para el funcionamiento de cualquier grupo, organización o sociedad».
De este modo, después de realizar una necesaria distinción entre información y comunicación -apartado II-, tratamos de contextualizar en el pensamiento organizativo clásico el fenómeno de la comunicación interna -apartado III-. En el apartado IV, se trata la relación entre la estructura organizacional y la comunicación interna (¿qué fue antes, el huevo o la gallina?). En los dos siguientes apartados -V y VI-, utilizando una taxonomía tradicional, intentamos analizar dos tipos de comunicación interna: la comunicación vertical y la horizontal. En el apartado VII, presentamos el Plan de Comunicación Interna (objetivos, metodología, filosofía,...) como modelo de gestión de Recursos Humanos.
Descargas
Citas
– ANDERSON, John (1986), «What's blocking upward communications», Personnel Administration, enero-febrero de 1986, [en Rodríguez Porras, 1990].
– ANDREU PINILLOS, Alberto (1993), «Adelantando a la prensa», Capital Humano, Núm. 58, págs. 35-40.
– ANDREU PINILLOS, Alberto (1994), «Marketing Mix para un programa de Comunicación Interno», Capital Humano, Núm. 66, 26-34.
– ARGYRIS, Chris (1973), Intervention Theory and Method: A Behavioral Science View, AddisonWesley, Reading, Mass [en Rodríguez Porras, 1990].
– BANNEL, Yves (1989), Comunicación y Marketing Interno: La Revolución de Hoy, Colección Grupo ICSA, Madrid.
– BARNARD, Chester I. (1959), Las Funciones de los Elementos Dirigentes, Instituto de Estudios Políticos, Madrid, (original, 1938).
– BARRANCO, FranciscO Javier (1993), Planificación Estratégica de Recursos Humanos. Del Marketing Interno a la Planificación, Pirámide, Madrid.
– BENNIS, Warren (1966), Changing Organizations, MacGraw-Hill, Nueva York, [en Rodríguez Porras, 1990].
– BENNIS, Warren (1973) Desarrollo Organizacional: su Naturaleza, sus Orígenes y Perspectivas, Fondo Educativo Interamericano, S.A., México, (original 1969).
– BERTALANFFY, Ludwing von (1976), Teoría General de Sistemas, Fondo de Cultura Económica, Madrid, (original, 1968).
– BERTALANFFY, Ludwing von (1979), Perspectivas en la Teoría General de Sistemas, Alianza Editorial, Madrid.
– BRETH, Robert D. (1972), La Comunicación en la Dirección de las Empresas, Seix Barral, Barcelona.
– CALATRAVA, A. (1993), «Planes de acogida a nuevos empleados», Nueva Empresa, Núm. 372, págs. 40-46.
– CHIQUERO, Lorenzo (1989-1990), «Comunicación Interna», Capital Humano, N.° 18-22.
– CORES, Carmen (1991), «Comunicación. CEPSA: Una experiencia en Comunicación Interna», Capital Humano, Núm. 38, págs. 23-29.
– DAVIS, Keith (1988), El comportamiento Humano en el Trabajo: Comportamiento Organizacional, McGraw-Hill, Nueva York.
– DOWNS, Anthony (1967), Inside Bureaucracy, Boston, Little, Brown, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– ELORRIAGA, Alberto (1994), «El Marketing Interno en las Empresas de Servicios», Marketing y Ventas, Marzo, 1994, págs. 50-58.
– ENRICK, N. L. (1978), «Modernos Sistemas de Información», Alta Dirección, Núm. 79, Págs. 247-276.
– ETZIONI, Amitai (1986), Organizaciones Modernas, Noriega Ed. (original, 1964).
– FERNÁNDEZ, Pedro Ignacio (1991), «La comunicación interna en la empresa», Capital Humano, Núm. 41, pág. 54.
– FERRER PÉREZ, L. (1976), Guía Práctica del Desarrollo Organizacional, Ed. Trillas, México.
– FRÍAS, Rosario y KAUFMANN, Alicia (1992), «Infoesclerosis o comunicación organizativa», Capital Humano, Núm. 43, pág. 14.
– FRIEDLANDER, F. y BROWN, L.D. (1974), «Organizational Development», Annual Review of Psychology, 1974, págs. 313-341, [en Robbins, 1987].
– GONDRAND, François (1978), Práctica de la información dentro de la empresa, Madrid, (original, 1975).
– GONZALO MOLINA, Pablo (1989), La Comunicación Interna en la Empresa, Ed. de la UCM, Madrid.
– GULICK, Luther y URWICK, Lyndall F. (1973), Ensayos sobre la Ciencia de la Administración, Escuela nacional de Administración Pública, Madrid (original, 1937).
– HICKS, H. G. (1967), The Management of Organizations, Nueva York, McGraw-Hill. [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– JUSTICIA, Antonio (1991), «La gestión de la comunicación interna», Capital Humano, Núm. 37, págs. 14-18.
– JUSTICIA, Antonio (1992), «¿Qué es y para qué sirve la comunicación interna?», Capital Humano, Núm. 41, pág. 27.
– KATZ, Daniel. y KAHN, Robert L. (1977), La Psicología Social de las Organizaciones, (original, 1966).
– KATZ, Elihu y LAZARSFELD, Paul (1955), Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communications, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– LAWRENCE, Paul R. y LORSCH, Jay W. (1973), Organización y ambiente, Editorial Labor, Barcelona, (original, 1967).
– LEAVITT, Harold J. (1951), «Some Effects of Certain Communication Patterns on Group Performance», Journal of Abnormal and Social Psychology, Núm. 46, págs. 38-50, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– LEAVITT, Harold J. y otros (1973), The Organizational World, Harcourt Brace Jovanovich, Nueva York, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– LESIEUR, Frederick (1958), The Scanlon plan a frontier in labor-management cooperation, The M.I.T. Press, Cambridge, Mass.
– LIKERT, Rensis (1961), New Patterns of Management, McGraw-Hill, Nueva York, [en Rodríguez Porras, 1990].
– LIKERT, Rensis. (1969), El factor humano en la empresa. Su dirección y valoración, Ed. Deusto, Bilbao, (original, 1967).
– LIKERT, Rensis (1977), «Past and Future Perspectives on System 4», Proceedings of the Academy of Management, Orlando, Florida, [en Robbins, 1987].
– GIBB, Jack R. (1964), Is Help Helpful?, Forum, [en RodrÍguez Porras, 1990].
– McGREGOR, Douglas (1967), The Profesional Manager, McGraw-Hill, Nueva York [en RodrÍguez Porras].
– MILLER, James G. (1972), «Living Systems: the Organization», Behavioral Science, 17, págs. 1-182, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– MOONEY, J.D. y REILEY, A.C. (1947), The Principles of Organizations, Harper and Row, New York, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– PABLO, I. (1982), «Un sistema de información y decisión para la Alta Dirección», Técnica Contable, Año XXXIV, Núm. 399, Marzo de 1982, págs. 103-107.
– PARKINSON, C.N. y ROWE, Nigel (1977), Communicate, Prentice-Hall, Englewood, Cliffs, N.J., [en Rodríguez Porras, 1990].
– PERROW, Charles (1970), Organizational Analysis: a Sociological View, Tavistock Publications, London.
– PERROW, Charles (1972), Complex Organizations, A Critical Essay, Scott Foresman, Glenview, Ill., [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– PITA, Andrés (1991), «La comunicación en un proceso de fusión», Capital Humano, Núm. 38, págs. 8-12.
– PITA, Andrés (1994), «El Defensor del Empleado: Un cauce alternativo de soluciones personales», Capital Humano, Núm. 66, 10-18.
– ROBBINS, STEPHEN P. (1987), Comportamiento Organizacional. Conceptos, Controversias y Aplicaciones, Prentice Hall Hispanoamericana, México (original 1986).
– RODRÍGUEZ PORRAS, J.M. (1990), El Factor Humano en la Empresa, Ed. Deusto, Bilbao.
– ROETHLISBERGER, Fritz L. y DICKSON, Willian J. (1939), Management and the Worker, Cambridge, Mass., Harvard University Press, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– ROGERS, Carl R. y ROETHLISBERGER, F.H. (1952), «Barriers and Gateways to Communication», Harvard Business Review, julio-agosto de 1952, [en Rodríguez Porras].
– ROGERS, EveretT M. y AGARWALA-ROGERS, R. (1980), La Comunicación en las Organizaciones, McGraw-Hill, México, (original, 1976).
– RONDA, Carlos (1992), «Los Mandos Medios como Núcleo de la Comunicación», Capital Humano, Núm. 47, págs. 11-30.
– SCHEIN, Edgar H. (1973), Consultoría de Procesos: su Papel en el Desarrollo Organizacional, Fondo Educativo Interamericano, S.A., México, (original, 1969).
– TAYLOR, Frederick W. (1970), Management Científico, Oikos-Tau, Barcelona, (original, 1911).
– TICHY, Noel (1973), «An Analysis of Clique Formation and Structure in Organizations», Administrative Science Quarterly, 18, págs. 194-208, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– THOMPSON, James D. (1967), Organization in Action: Social Science Bases of Administrative Theory, New York, McGraw-Hill, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
– VALERO, Blanca y RENTER, Jose M.ª (1993), «Comunicación Dinámica», Capital Humano, Núm. 52, págs. 10-13.
– WIENER, Norbert (1950), The Human Use of Human Beings: Cybernetics and Society, Houghton Mifflin, Boston, [citado en Rogers y Agarwala-Rogers, 1980].
