Competencias emocionales en la gestión de personas
DOI:
https://doi.org/10.51302/rtss.2017.1734Palabras clave:
competencias emocionales, inteligencia emocional, recursos humanos, gestión de personasResumen
Este trabajo ha sido finalista en el Premio Estudios Financieros 2017 en la modalidad de Recursos Humanos.
La gestión de competencias es el modelo de referencia en muchas empresas para seleccionar, desarrollar, motivar e incentivar a sus empleados. Este modelo distingue entre competencias técnico-profesionales (conocimientos, habilidades y actitudes relacionados con el desempeño específico del puesto) y competencias sociopersonales (conocimientos, habilidades y actitudes relacionados con la interacción social y personal del trabajador). Dentro de este último grupo estarían las competencias emocionales, como la motivación, la autoconfianza, el autocontrol, la tolerancia al estrés, la asertividad o la empatía. Aunque el modelo más conocido en el mundo empresarial es el de inteligencia emocional, existen diversas propuestas teóricas que son antecedentes de este modelo y otras que se han derivado como consecuencia del avance de la investigación en esta área. Las investigaciones muestran que las competencias emocionales tienen un rol importante en la predicción de distintas variables organizacionales, como el desempeño o el compromiso, y que también pueden tener un rol amortiguador ante situaciones de estrés laboral o burnout. Sin embargo, existe ambigüedad en la definición de estas competencias dentro de los perfiles de los puestos que puede dificultar su aplicación en los distintos ámbitos de la gestión de personas en la empresa.
Descargas
Citas
Armstrong, T. [2006]: Inteligencias múltiples en el aula. Guía práctica para educadores, Madrid: Paidós.
Bisquerra, R. [2009]: Psicopedagogía de las emociones, Madrid: Síntesis.
Bisquerra, R. y Pérez, N. [2007]: «Las competencias emocionales», Educación XXI, 10, págs. 61-82.
Brackett, M.; Rivers, S. y Salovey, P. [2011]: «Emotional intelligence: implications for personal, social, academic and workplace success», Social and Personality Psychology Compass, 5 (1), págs. 88-103. https://doi.org/10.1111/j.1751-9005.2010.00334x
Caballero, D. y Blanco, A. [2007]: «Competencias para la flexibilidad. La gestión emocional de las organizaciones», Psicothema, 17 (49), págs. 616-620.
Côté, S. [2014]: «Emotional Intelligence in Organizations», Annual Review Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, págs. 459-488. https://doi.org/101149/annurev-orgpsych-031413-091233.
Del Pozo, M. [2005]: Una experiencia a compartir: las inteligencias múltiples en el Colegio Montserrat, Barcelona: Fundación M. Pilar Más.
Demerouti, E.; Bakker, A. B.; Nachreiner, F. y Schaufeli, W. B. [2001]: «The job demands-resources model of burnout», Journal of Applied Psychology, 86 (3), págs. 499-512. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499
García-Sáiz, M. [2011]: «Una revisión constructiva de la gestión por competencias», Anales de Psicología, 27 (2), págs. 473-497.
Gardner, H. [2005]: Inteligencias múltiples: teoría en la práctica, Barcelona: Paidós Ibérica.
— [1983]: Frames of mind: The theory of multiple intelligences, Nueva York: Basic Books.
Giorgi, G. [2013]: «Organizational emotional intelligence. Development of a model», International Journal of Organizational Analysis, 21 (1), págs. 4-18. https://doi.org/10.1108/19348831311322506
Goleman, D. [1998]: La práctica de la inteligencia emocional, Barcelona: Kairós.
— [1995]: Inteligencia emocional, Barcelona: Kairós.
Goleman, D.; Boyatzis, R. y McKee, A. [2002]: Primal leadership: learning to lead with emotional intelligence, Boston: Harvard Business School Press.
Gross, J. [1998]: «The emerging field of emotion regulation: An integrative review», Review of General Psychology, 2, págs. 271-299.
Mayer J. y Salovey, P. [1997]: «What is emotional intelligence?», en Salovey, P. y Sluyter, D. (eds)., Emotional Development and Emotional Intelligence: Implications for Educators, Nueva York: Basic Books, págs. 3-31.
Mestre, J. y Fernández-Berrocal, P. [2007]: Manual de inteligencia emocional, Madrid: Pirámide.
Ponti, J. y Cabañas, B. [2004]: «Inteligencia emocional: la hora de la verdad. Lo que piensan los directivos españoles sobre la revolución en la inteligencia propuesta por Goleman», Capital Humano, 174, págs. 78-80.
Prieto, M. y Ferrándiz, C. [2001]: Inteligencias múltiples y curriculum escolar, Málaga: Aljibe.
Salanova, M.; Martínez, I. y Llorens, S. [2004]: «Psicología organizacional positiva», en Palací, F. (coord.), Psicología de la organización, Pearson-Prentice Hall, págs. 349-376.
Salovey, P. y Mayer, J. [1990]: «Emotional intelligence», Imagination, Cognition, and Personality, 9, págs. 185-211.
Schaufeli, W. B. y Bakker, A. B. [2004]: «Job demands, job resources and their relationship with burnout and engagement: a multi-sample study», Journal of Organizational Behavior, 25, págs. 293-315, https://doi.org/10.1002/job.248
Sempere, P. [2017]: «El directivo español, un perfil confundido e infrautilizado», disponible en https://cincodias-elpais-com.cdn.ampproject.org/c/cincodias.elpais.com/cincodias/2017/04/10/fortunas/1491838127_335638.amp.html
Sony, M. y Mekoth, N. [2016]: «The relationship between emotional intelligence, frontline employee adaptability, job satisfaction and job performance», Journal of Retailing and Consumer Services, 30, págs. 20-32, http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.12.003
Tovar, F. y Revilla, J. [2010]: «La supuesta neutralidad de la evaluación por competencias», Revista Internacional de Organizaciones (5), págs. 109-126.
Vivas, M.; Gallego, D. y González, B. [2006]: Educar las emociones, Madrid: Dickynson.
